Kebijakan Retur dan Refund

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN (RETURN POLICY)

Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi. Namun, jika terjadi kendala pada pesanan Anda, berikut adalah panduan pengembalian barang dan dana kami:

1. SYARAT UTAMA KOMPLAIN

Seluruh permintaan pengembalian WAJIB memenuhi syarat berikut:

  • Menyertakan Video Unboxing (rekaman saat membuka paket) tanpa terputus dan tanpa edit.
  • Laporan dilakukan maksimal 1×24 jam sejak status barang dinyatakan “Diterima” oleh sistem ekspedisi atau kurir toko.
  • Barang masih dalam kondisi baru, belum pernah dipasang, dan kemasan (dus/plastik) asli masih utuh.
2. PENGEMBALIAN UNIT AC (INDOOR/OUTDOOR)

Mengingat unit AC adalah barang elektronik besar, ketentuan berikut berlaku:

  • Cacat Fisik: Jika unit diterima dalam keadaan penyok atau pecah saat pengiriman, kami akan mengganti dengan unit baru setelah diverifikasi melalui video unboxing.
  • Kerusakan Fungsi (Malfungsi): Jika unit tidak dingin atau mati saat pertama kali dipasang oleh teknisi resmi, maka berlaku Garansi DOA (Dead on Arrival). Kami akan membantu proses klaim ke pusat servis resmi merk terkait.
  • Perubahan Pikiran: Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran unit AC jika konsumen berubah pikiran mengenai merk, tipe, atau kapasitas (PK) setelah barang dikirim/dibuka.
3. PENGEMBALIAN SPAREPART

Suku cadang memiliki sifat teknis yang spesifik, maka:

  • Kesalahan Pengiriman: Jika kami mengirimkan barang yang tidak sesuai dengan pesanan Anda (salah kode/tipe), ongkos kirim retur dan kirim ulang sepenuhnya ditanggung oleh tokoac.id.
  • Kesalahan Pembelian: Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan jika kesalahan ada pada pihak pembeli (salah mendiagnosa kerusakan atau salah memilih tipe sparepart).
  • Komponen Kelistrikan: Untuk modul PCB, kapasitor, dan sensor, tidak ada garansi jika sudah terjadi arus pendek (korsleting) akibat kesalahan pemasangan oleh pihak pembeli.
4. PROSEDUR PENGEMBALIAN (STEP-BY-STEP)
  1. Hubungi Admin: Kirimkan nomor pesanan, alasan retur, dan video unboxing melalui WhatsApp Admin kami.
  2. Verifikasi: Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 2×24 jam.
  3. Pengiriman Kembali: Setelah disetujui, pembeli wajib mengirimkan barang kembali ke gudang kami (Jakarta/Bekasi sesuai instruksi).
  4. Pengecekan Barang: Kami akan mengecek kondisi barang yang dikembalikan. Jika sesuai syarat, proses tukar barang atau pengembalian dana akan dilanjutkan.
5. PENGEMBALIAN DANA (REFUND)
  • Refund hanya diberikan jika stok barang pengganti kosong.
  • Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 3-7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan setujui.
  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau transfer bank sesuai kesepakatan.
6. BIAYA PENGIRIMAN
  • Kesalahan Toko/Cacat Produksi: Ongkos kirim sepenuhnya ditanggung tokoac.id.
  • Klaim Garansi (setelah masa pakai): Ongkos kirim unit ke Service Center ditanggung oleh pembeli.

Tips untuk Anda:

Pastikan Anda berkonsultasi dengan teknisi kami melalui chat sebelum membeli sparepart agar tidak terjadi kesalahan tipe.

Untuk unit AC, pastikan kapasitas PK sesuai dengan luas ruangan Anda.