Syarat dan Ketentuan Pengiriman

Kebijakan Pengiriman ini mengatur seluruh proses pengiriman produk (unit AC, material, suku cadang, dan aksesori) yang dibeli melalui situs tokoac.id. Dengan melakukan transaksi di situs Kami, Pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan pengiriman di bawah ini.

1. Metode Pengiriman

Untuk memastikan produk diterima dalam kondisi prima, tokoac.id menyediakan beberapa metode pengiriman:

  • Armada Toko/Kurir Internal: Khusus untuk pengiriman unit AC besar/komersial atau pengiriman yang disertai dengan fasilitas jasa pemasangan langsung oleh teknisi Kami di wilayah Jabodetabek.
  • Ekspedisi / Kurir Pihak Ketiga (Regular/Kargo): Digunakan untuk pengiriman suku cadang, material, atau unit AC ke luar wilayah jangkauan armada internal kami menggunakan jasa ekspedisi rekanan (JNE, J&T, Sicepat, JNE, Lalamove, atau Kargo Logistik).
  • Ambil Sendiri (Self Pickup): Pelanggan dapat mengambil sendiri pesanan langsung di gudang/kantor pusat Kami setelah mendapatkan konfirmasi bahwa pesanan siap diambil.
2. Cakupan Wilayah dan Biaya Pengiriman
  • Biaya Pengiriman: Biaya kirim dihitung berdasarkan berat aktual atau volume barang, metode pengiriman yang dipilih, serta jarak/wilayah tujuan pengiriman.
  • Promo Bebas Ongkir: Jika terdapat promo bebas ongkos kirim, ketentuan tersebut hanya berlaku untuk wilayah tertentu ( Jakarta Timur, Kota Depok dan Kota Bekasi ) dengan syarat dan ketentuan yang tertera pada promo berjalan.
  • Biaya Tambahan: Biaya yang tertera di situs belum termasuk biaya koordinasi lingkungan, biaya masuk kawasan khusus (seperti pelabuhan, bandara, atau zona industri), atau biaya parkir/bongkar muat internal gedung yang dibebankan oleh pihak pengelola lokasi Pelanggan.
3. Waktu Proses dan Jadwal Pengiriman
  • Waktu Proses: Pesanan yang masuk dan pembayarannya telah terverifikasi sebelum pukul 12:00 WIB akan diproses pada hari yang sama. Pesanan di atas jam tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  • Jadwal Pengiriman Armada Internal: Pengiriman dilakukan pada hari kerja Senin-Sabtu, mulai pukul 09:00 – 17:00. Kami tidak melakukan pengiriman armada internal pada hari Minggu dan hari libur nasional, kecuali telah ada kesepakatan tertulis sebelumnya.
  • Estimasi Waktu Tiba (ETA):
    • Wilayah Jakarta dan Jabodetabek menggunakan armada internal: 1-3 hari setelah pembayaran dikonfirmasi.
    • Luar kota/luar pulau menggunakan ekspedisi kargo: Bergantung pada estimasi dari pihak kurir yang dipilih (biasanya 3 s/d 7 hari kerja untuk pulau Jawa, dan 7 s/d 14 hari untuk luar pulau Jawa).
4. Prosedur dan Tanggung Jawab Penerimaan Barang
  • Akses Lokasi: Pelanggan wajib memastikan lokasi tujuan pengiriman dapat diakses oleh armada pengirim (minimal masuk mobil engkel/mobil boks untuk pengiriman unit AC dengan jumlah banyak). Jika akses jalan sempit atau dilarang oleh aturan setempat, Pelanggan wajib menginformasikannya sebelum pengiriman dilakukan.
  • Penerima Pesanan: Barang wajib diterima oleh Pelanggan sendiri atau pihak perwakilan yang ditunjuk (anggota keluarga, staf kantor, sekuriti, kontraktor). Penerima wajib menandatangani Surat Jalan/Bukti Tanda Terima Barang.
  • Keamanan Unit di Lokasi: Setelah Surat Jalan ditandatangani dan barang diserahterimakan di lokasi tujuan, tanggung jawab keamanan fisik barang (dari kehilangan atau kerusakan akibat cuaca/kelalaian lokal) sepenuhnya berpindah kepada Pelanggan.
5. Ketentuan Khusus Pengiriman Unit AC (Residential & Commercial)
  • Kondisi : Unit AC yang dikirimkan melalui armada internal dipastikan dalam kondisi baru dan terikat rapi dari pabrik.
  • Pengiriman Tanpa Pemasangan: Jika Pelanggan hanya membeli unit AC tanpa jasa pemasangan dari Kami, kurir internal hanya bertanggung jawab menurunkan barang hingga ke titik lantai dasar (drop-off point) atau area yang terjangkau oleh armada. Kurir tidak bertanggung jawab mengangkat unit ke lantai atas gedung/rumah tanpa lift.
6. Komplain Kerusakan dan Kehilangan dalam Pengiriman
  • Wajib Video Unboxing: Pelanggan wajib membuat video unboxing (pembukaan kemasan) yang utuh, jelas, dan tanpa terputus saat menerima barang.
  • Batas Waktu Komplain: Komplain mengenai kerusakan fisik akibat pengiriman, kekurangan jumlah barang, atau salah kirim tipe produk harus diajukan selambat-lambatnya 1×24 jam sejak barang diterima menurut sistem pelacakan.
  • Kerusakan akibat Ekspedisi Pihak Ketiga: Untuk pengiriman luar kota yang menggunakan ekspedisi independen, Kami sangat menyarankan Pelanggan menggunakan Asuransi Pengiriman. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan selama di perjalanan oleh kurir pihak ketiga, Kami akan bantu menjembatani proses klaim asuransi tersebut sesuai regulasi pihak ekspedisi.
7. Kegagalan Pengiriman (Retur Pengiriman)

Apabila pengiriman gagal dilakukan yang disebabkan oleh kesalahan Pelanggan, seperti:

  • Alamat pengiriman tidak ditemukan atau salah memberikan detail alamat.
  • Pelanggan atau perwakilannya tidak ada di tempat saat kurir tiba dan tidak bisa dihubungi.
  • Ditolak oleh pihak keamanan gedung karena Pelanggan belum mengurus izin bongkar muat.

Maka, Kami berhak menjadwalkan ulang pengiriman dengan biaya ongkos kirim tambahan yang sepenuhnya ditanggung oleh Pelanggan.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah ditayangkan di halaman situs tokoac.id. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Kontak Kami: Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

  • Email: support@tokoac.id
  • WhatsApp/Telepon: 0877-6060-7000
  • Alamat : Toko AC Jakarta, Graha Hasta Lantai III, Jl. Jatisari No.111 RT.010 RW.010 Pekayon Pasar Rebo, Jakarta 13710