Syarat dan ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN TOKOAC.ID

Selamat datang di tokoac.id. Syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah ini mengatur tata cara penggunaan situs, pembelian produk, dan pemanfaatan layanan jasa yang disediakan oleh tokoac.id (selanjutnya disebut “Kami”).

Dengan mengakses, mendaftar, dan/atau berbelanja di tokoac.id, Anda (selanjutnya disebut “Pengguna” atau “Pelanggan”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum dengan seluruh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan situs ini.

1. Definisi
  • Kami/tokoac.id: Pemilik, pengelola, dan penyedia layanan platform tokoac.id, yang berada di bawah naungan PT Hasta Prakarsa Cipta.
  • Pengguna/Anda: Setiap orang yang mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi di situs tokoac.id.
  • Produk: Segala macam barang yang ditawarkan di situs, termasuk namun tidak terbatas pada unit AC (Residential, Light Commercial, Commercial, VRV/VRF, Air Dryer dan Chiller), suku cadang, dan aksesori pendukung.
  • Layanan/Jasa: Layanan teknis pendingin yang disediakan, termasuk pemasangan (installation), perawatan (maintenance), perbaikan (repair), dan inspeksi teknis.
2. Akun Pengguna dan Keamanan
  • Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, benar, dan lengkap saat melakukan pendaftaran akun atau pengisian data transaksi.
  • Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi (password) dan aktivitas yang terjadi di dalam akun tersebut.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyalahgunaan akun Pengguna yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna sendiri.
3. Pemesanan Produk dan Layanan Jasa
  • Ketersediaan Stok: Seluruh pemesanan produk dan jadwal layanan jasa bergantung pada ketersediaan stok barang dan kapasitas tim teknisi Kami.
  • Akurasi Data: Pengguna wajib memastikan spesifikasi produk yang dibeli atau detail lokasi/jenis AC yang akan diservis sudah benar sebelum melakukan konfirmasi pesanan.
  • Pembatalan/Perubahan: Perubahan jadwal layanan jasa atau pembatalan pesanan wajib diinformasikan kepada Customer Service Kami selambat-lambatnya 24 jam sebelum jadwal yang ditentukan.
4. Harga dan Pembayaran
  • Harga yang tertera di situs tokoac.id adalah dalam mata uang Rupiah (IDR).
  • Harga produk belum termasuk biaya pengiriman dan biaya pemasangan, kecuali dinyatakan sebaliknya secara tertulis pada deskripsi produk.
  • Pembayaran wajib dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang disediakan di situs tokoac.id. Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi yang dilakukan di luar rekening resmi tokoac.id.
  • Pembayaran dianggap sah jika dana telah efektif diterima di rekening Kami.
5. Pengiriman Barang dan Pelaksanaan Jasa
  • Pengiriman Unit/Barang: Pengiriman akan dilakukan setelah pembayaran dikonfirmasi. Waktu pengiriman bergantung pada wilayah tujuan dan kebijakan kurir/ekspedisi yang dipilih.
  • Pelaksanaan Jasa:
    • Pelanggan wajib memastikan akses menuju lokasi pengerjaan aman, legal, dan bebas hambatan bagi teknisi Kami.
    • Jika diperlukan izin khusus (seperti di apartemen, gedung perkantoran, atau kawasan industri), Pelanggan wajib mengurus perizinan tersebut sebelum teknisi tiba.
    • Kami berhak menolak atau menunda pengerjaan jika kondisi lapangan dinilai membahayakan keselamatan teknisi Kami sesuai dengan standar K3.
6. Garansi, Pengembalian, dan Pembatalan (Refund)
  • Garansi Produk: Garansi unit AC baru tunduk pada ketentuan resmi dari pabrikan/produsen merek masing-masing. Kartu garansi akan disertakan dalam pengiriman.
  • Garansi Jasa: Kami memberikan garansi hasil pekerjaan (pemasangan/perbaikan) selama 30 Hari sejak tanggal pekerjaan selesai, khusus untuk bagian/komponen yang dikerjakan oleh teknisi Kami.
  • Pengembalian Barang (Retur): Retur hanya berlaku jika barang yang diterima cacat pabrik atau tidak sesuai dengan pesanan, dengan syarat wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus dalam waktu 1X24 jam setelah barang diterima.
7. Batasan Tanggung Jawab
  • Kami selalu berupaya memberikan informasi teknis dan deskripsi produk seakurat mungkin. Namun, Kami tidak menjamin bahwa seluruh deskripsi atau konten di situs sepenuhnya bebas dari kesalahan ketik.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan AC atau sistem kelistrikan yang disebabkan oleh faktor eksternal setelah teknisi Kami meninggalkan lokasi, seperti lonjakan arus listrik (surge), bencana alam, atau modifikasi oleh pihak ketiga.

8. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah ditayangkan di halaman situs tokoac.id. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

9. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan situs dan layanan tokoac.id akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, maka penyelesaian akan dibawa ke Pengadilan Negeri Jakarta Timur

Kontak Kami: Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

  • Email: support@tokoac.id
  • WhatsApp/Telepon: 0877-6060-7000
  • Alamat : Toko AC Jakarta, Graha Hasta Lantai III, Jl. Jatisari No.111 RT.010 RW.010 Pekayon Pasar Rebo, Jakarta 13710